ISO 20000信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體 β(tǐ)系

ISO 20000是(shì)面向機(jī)構的(de)IT服務管理(lǐ₽")标準，目的(de)是(shì)提供建立、實施、運作(zuò)、監控₽≠>、評審、維護和(hé)改進IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(ITS<ελM)的(de)模型。建立IT服務管理(lǐ)體(tǐ)系(IT ♦SM)已成為(wèi)各種組織，特别是(shì)金(jīn)融機(j÷∏ī)構、電(diàn)信、高(gāo)科©•(kē)技(jì)産業(yè)等管理(lǐ)運營風(f¶γ‌ēng)險不(bù)可(kě)缺少(shǎo)的(de)重要(yà$β$o)機(jī)制(zhì)。ISO 20000讓IT管理(lǐ)者有(yǒu)"∞↔‍一(yī)個(gè)參考框架用(yòng)來(lái¶σ)管理(lǐ)IT服務，完善的(de)IT管理(lǐ)水(shuǐ)÷≈¥平也(yě)能(néng)通(tōng)過認證的(÷‌‍de)方式表現(xiàn)出來(lái)。♥∞

ISO20000标準著(zhe)重于通(tōng)過“IT服務标準化(huà)€$£β”來(lái)管理(lǐ)IT問(wèn)題，即将IT問(w'‍ èn)題歸類，識别問(wèn)題的(de)內(nèi)在聯¶∑ ‌系，然後依據服務水(shuǐ)準協議(yì)進行(xíng)計(jì)劃、推行‍÷(xíng)和(hé)監控，并強調與客戶的(de)溝通(tōng)。該标準同時↓₹(shí)關注體(tǐ)系的(de)能(>&néng)力，體(tǐ)系變更時(shí)所要(yào)επ求的(de)管理(lǐ)水(shuǐ)平、财務預算(suànσ♠♦)、軟件(jiàn)控制(zhì)和(hé)分(fēn)配。

認證流程：

信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)體(t ​✘ǐ)系的(de)好(hǎo)處：

1.得(de)以獲得(de)業(yè)界普遍認同的(d®♦™§e)國(guó)際證書(shū)ISO20000認證；

2. 就(jiù)服務質量和(hé)服務承λ↔諾與業(yè)務及供貨商達成一(yī)緻，建立和(hé)業(yè)務及供貨商∞≠統一(yī)的(de)溝通(tōng)平台；達到(dào)>×↓相(xiàng)關利益方均滿意的(de)IT服務管理(lδ ‌ǐ)目标；

3. 提高(gāo)IT服務的(de)可(kě)用(yòng)性 ←✔₩、可(kě)靠性和(hé)安全性，為(wèi)業(yè)務π§✘±用(yòng)戶提供高(gāo)質量的(d©±∑e)服務；

4. 持續優化(huà)服務流程，提升服務水(sh₹★uǐ)平，提高(gāo)業(yè)務滿意度；

5. 提高(gāo)項目的(de)可(kě)提供性并确保如(rú)期交¶π ★付；

6. 從(cóng)總體(tǐ)上(shànα✔∞βg)提高(gāo)組織/企業(yè)IT投資的(de)報(bào)酬率，提★​×升組織/企業(yè)的(de)綜合競争力；

7. 建立IT部門(mén)一(yī)整套行(xíng)之有(yǒu)∑ ♣效的(de)持續改善機(jī)制(zhì)和(hé)內(nèi)控機(j♦<γī)制(zhì)；

8. 明(míng)晰IT管理(lǐ)成本和(hα•×★é)組織/企業(yè)業(yè)務戰略和(hé)IT戰略目标的(de λ<)結合點，完善現(xiàn)有(yǒu)γ IT服務結構和(hé)資源配置，使各項IT∑¶®資源的(de)運用(yòng)符合公司業ε§÷(yè)務戰略和(hé)IT戰略目标；

9. 通(tōng)過建立優化(huà)、透明(míng)♦↕的(de)管理(lǐ)流程和(hé)權責的(de)定義，監控管理(lǐ)流程₩★×♦、進行(xíng)績效評價；降低(dī)IT運營的(de)管理(lǐ)成₩≈ 本和(hé)風(fēng)險；

10. 易于整合服務管理(lǐ)流程和(hé)γ$≥≠其它管理(lǐ)系統，如(rú)：信息安全管理(lǐ)體(tǐ)系I•₽Ω→SMS 、質量管理(lǐ)體(tǐ)系ISO9000等；

11. 将現(xiàn)有(yǒu)管理(lǐ)體(tǐ)系和(∞αhé)業(yè)務流程整合，規範IT部門(mén≤←∑)服務水(shuǐ)平，規範工(gōng)作(zuò)流程，降低(dī)由→®人(rén)員(yuán)變動導緻的(de)風(f φēng)險；

12. 提高(gāo)IT部門(mén)相(xiàng)關員(yu$±♠₽án)工(gōng)的(de)專業(yè)素質<≠ ≤，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)服務λ♣σ✘能(néng)力和(hé)工(gōng)作(zuò¶©↕©)效率；

13. 提升IT部門(mén)整體(tǐ)運作(zuò)及部門(mén)間(jα₽ iān)溝通(tōng)的(de)能(néng)力。