ITSS信息技(jì)術(shù)服務标準≤‍✔×

含義：

    &n✔÷bsp;ITSS是(shì)Informa'≤tion Technology Service Standards的(<λ™ de)縮寫，中文(wén)意思是(shì)信息技(jì)術(shù)服務αβ↓♣标準，是(shì)在工(gōng)業(yè)和(hé)信息化(h σuà)部、國(guó)家(jiā)标準化(huà)委的(de)領導和(hé)支₽$持下(xià)，由ITSS工(gōng)作(β✔"zuò)組研制(zhì)的(de)一(yī)套IT服務領域φ±的(de)标準庫和(hé)一(yī)套提供IT服務的(de)方法論。

背景：

    2009年(ni♠₹✔án)4月(yuè)23日(rì)，工(gōng)業(yè)和(hγ↓é)信息化(huà)部軟件(jiàn)服務公司在π∑京成立信息技(jì)術(shù)服務标準工(gō≠ &ng)作(zuò)組，該标準工(gōng★✘δ)作(zuò)組的(de)主要(yào)任務是(shì) ¶β根據我國(guó)信息技(jì)術(shù)服務業(yè)發展現& (xiàn)狀和(hé)趨勢，研究提出信息系統建設、信息技(jì)術>₹↕(shù)運維、信息技(jì)術(shù)服務管理(lǐ)、信息技(§σ₽jì)術(shù)治理(lǐ)、軟件(jiàn)即服務、軟件(jiàn'∞)應用(yòng)服務等方面的(de)标準需求∑&★，研究并建立信息技(jì)術(shù)服務标準體(tǐ)系，制(zhì)÷​β定信息技(jì)術(shù)服務領域的(de)相(xiàng)關标準。

ITSS信息技(jì)術(shù)服務标準的(de)好(hǎ↓≤₽®o)處：

對(duì)IT服務需方：

1、提升IT服務質量：通(tōng)過量化(huà)和(hé)監控最終&•用(yòng)戶滿意度，IT服務需方可(kě≠↑✘↕)以更好(hǎo)地(dì)控制(zhì)和(hé)提升用↔¥(yòng)戶滿意度，從(cóng)而有(yǒu)助于全面提升服務質量。

2、優化(huà)IT服務成本：不(bù)¶↑ 可(kě)預測的(de)支出往往導緻服務成本頻​‌$∞(pín)繁變動，同時(shí)也(yě)意味β→₽$著(zhe)難以持續控制(zhì)并降低(dī)‍÷§÷IT服務成本，通(tōng)過使用(yòng)ITSS，₽ 将有(yǒu)助于量化(huà)服務成本，從(cóng)而ε∏¶•達到(dào)優化(huà)成本的(de)& ÷目的(de)。

3、強化(huà)IT服務效能(néngπβ✔∑)：通(tōng)過ITSS實施标準化(huà)的(de)IT服★‍​•務，有(yǒu)助于更合理(lǐ)地(dì)分(fēn)配和(hé)使用("₽☆>yòng)IT服務，讓所采購(gòu)的(de)IT服務能(néngπ♦£)夠得(de)到(dào)最充分(fēn)、最合理(lǐ)β₩♦的(de)使用(yòng)。

4、降低(dī)IT服務風(fēng)險：通¶φ☆(tōng)過ITSS實施标準化(huà)的(de)IT服務，也(yě)↓₽←就(jiù)意味著(zhe)更穩定、更可(kě)靠的(de)IT服務，降低↕‌ (dī)業(yè)務中斷風(fēng)險，并可(kě)以有(↕€®yǒu)效避免被單一(yī)IT服務廠(chǎng)商綁定。

對(duì)IT服務供方：

1、提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一(yī)标準衡量IT服務質量，可>≈"(kě)使IT服務供方一(yī)方面通(tōng)過ITSS來 §(lái)提升IT服務質量，另一(yī)方面可<ε↔(kě)使提升的(de)IT服務質量被IT♥&β服務需方認可(kě)，直接轉換為(wèi)經濟效益。

2、優化(huà)IT服務成本：ITSS使IT服務供方可(kφφ™ě)以将多(duō)項IT服務成本從(cóng)企業(yè)內(n♣♠èi)成本轉換成社會(huì)成本，比如✔>(rú)初級IT服務工(gōng)程師(shī)培養、客戶↑λ±IT服務教育等。這(zhè)種轉變一(yī)方面直接降低(dī)了(l€ ×↕e)IT服務供方的(de)成本，另一(yī)方面為(wèi)IT服務供方的(≤∞±de)業(yè)務快(kuài)速發展提供了(l$₩★™e)可(kě)能(néng)。

3、強化(huà)IT服務效能(néng)：服務标準化(huà)是££(shì)服務産品化(huà)的(de)前提，服務産品化‍®®(huà)是(shì)服務産業(yè)化(huà)的(de)前提。IT‌>÷∞SS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的(de)規模化(☆±huà)成為(wèi)可(kě)能(néng)。

4、降低(dī)IT服務風(fēng)險：通(tōng)過依據ITSS引入監理★×(lǐ)、服務質量評價等第三方服務，可(kě)≥↕$降低(dī)IT服務項目實施風(fēng)險；部分(fēn)IT服務™¥®成本從(cóng)企業(yè)內(nèi)轉換到(dào)企業(yè)外(w"₩£ài)，可(kě)降低(dī)IT服務企業(yè)運營風(fēng)險。